Reklamačný poriadok e-shopu cukrovyatelier.sk

1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.cukrovyatelier.sk.

Predávajúci:
Lucia Dudová
Čimhová 198
027 12 Liesek
IČO: 50623575
DIČ: 1071815228
E-mail: info@cukrovyatelier.sk
Telefón: 0915 256 025

Prevádzka a miesto osobného odberu:
Radničná 125/3
027 44 Tvrdošín

Tovarom sú najmä jedlé cukrové dekorácie, cukrové figúrky a súvisiace cukrárske dekorácie určené na dekoráciu tort, zákuskov a iných cukrárskych výrobkov. Tovar je určený na konzumáciu, ak pri konkrétnom produkte nie je uvedené inak.

2. Zodpovednosť predávajúceho za vady

Predávajúci zodpovedá za to, že tovar pri prevzatí kupujúcim nemá vady a zodpovedá popisu uvedenému v e-shope.

Tovar má vadu najmä vtedy, ak:

nezodpovedá popisu, druhu, množstvu alebo vlastnostiam uvedeným v objednávke alebo v e-shope,
je dodaný v inom množstve alebo inom vyhotovení, než si kupujúci objednal,
je pri dodaní mechanicky poškodený,
má poškodený ochranný alebo prepravný obal a v dôsledku toho je poškodený aj samotný tovar,
nie je vhodný na účel, na ktorý sa tovar rovnakého druhu obvykle používa,
nie je možné ho použiť na cukrársky alebo dekoratívny účel, na ktorý je určený,
nie je vhodný na konzumáciu alebo použitie na cukrárske účely, ak bol predávaný ako jedlý tovar,
má porušený ochranný obal už pri dodaní,
má zjavné známky znehodnotenia, vlhkosti, plesne, kontaminácie alebo inej potravinárskej vady pri dodaní,
má inú zjavne preukázateľnú kvalitatívnu vadu.

Pri ručne vyrábaných alebo dekoratívnych produktoch sa za vadu nepovažujú drobné odchýlky vo farbe, tvare, veľkosti alebo vyhotovení, ak nebránia obvyklému použitiu tovaru a zodpovedajú charakteru ručnej alebo remeselnej výroby.

3. Čo sa nepovažuje za vadu

Za vadu tovaru sa nepovažuje najmä:

poškodenie spôsobené kupujúcim po prevzatí tovaru,
poškodenie spôsobené nesprávnou manipuláciou, skladovaním alebo použitím,
poškodenie spôsobené vlhkosťou, vysokou teplotou, priamym slnečným žiarením, mrazom alebo mechanickým tlakom,
bežné opotrebenie alebo prirodzená zmena vlastností tovaru v čase, ak nejde o vadu existujúcu už pri dodaní,
drobné farebné, tvarové alebo veľkostné odchýlky pri ručne vyrábaných dekoráciách,
vada, o ktorej bol kupujúci pred kúpou informovaný,
poškodenie spôsobené použitím tovaru v rozpore s jeho účelom alebo pokynmi na skladovanie a manipuláciu,
nesplnenie očakávania kupujúceho, ktoré nevyplýva z popisu tovaru alebo z jeho obvyklých vlastností.

Predávajúci nezodpovedá za vady alebo škodu vzniknutú nesprávnym skladovaním, nevhodnou manipuláciou, vystavením vlhkosti, vysokej teplote, priamemu slnečnému žiareniu, mrazu alebo použitím tovaru v rozpore s pokynmi uvedenými pri produkte alebo v tomto reklamačnom poriadku.

4. Odporúčané skladovanie a manipulácia

Kupujúci je povinný s tovarom zaobchádzať primerane jeho povahe.

Cukrové dekorácie odporúčame skladovať:

v suchu,
pri stabilnej izbovej teplote,
mimo priameho slnečného žiarenia,
mimo zdrojov tepla,
mimo vlhkého prostredia,
v pôvodnom obale až do použitia,
mimo prachu, pachov, kontaminácie a priameho kontaktu s nevhodnými povrchmi,
tak, aby nedošlo k mechanickému poškodeniu, deformácii alebo rozlomeniu.

Tovar je krehký a môže sa poškodiť pri páde, tlaku alebo nevhodnej manipulácii.

5. Kontrola tovaru pri prevzatí

Kupujúcemu odporúčame skontrolovať zásielku pri prevzatí.

Ak je obal zásielky viditeľne poškodený, odporúčame kupujúcemu:

zásielku neprevziať alebo prevziať s výhradou,
spísať s dopravcom zápis o poškodení,
vyhotoviť fotografie poškodeného obalu,
bezodkladne kontaktovať predávajúceho.

Po prevzatí zásielky odporúčame skontrolovať aj samotný tovar, najmä jeho množstvo, druh, stav a prípadné viditeľné poškodenie.

Zistené vady odporúčame oznámiť predávajúcemu čo najskôr po ich zistení.

6. Uplatnenie reklamácie

Kupujúci môže reklamáciu uplatniť:

e-mailom na info@cukrovyatelier.sk,
telefonicky na čísle 0915 256 025,
písomne na adrese Lucia Dudová, Čimhová 198, 027 12 Liesek,
osobne po dohode na adrese prevádzky Radničná 125/3, 027 44 Tvrdošín.

Pri reklamácii odporúčame uviesť:

meno a priezvisko kupujúceho,
číslo objednávky alebo iný doklad o kúpe,
popis reklamovanej vady,
dátum zistenia vady,
fotografie reklamovaného tovaru, obalu a prepravného štítku, ak je to možné,
preferovaný spôsob vybavenia reklamácie,
kontaktné údaje kupujúceho.

Neúplné údaje nebránia uplatneniu reklamácie, môžu však predĺžiť čas potrebný na jej posúdenie.

7. Doručenie reklamovaného tovaru

Ak je potrebné tovar fyzicky posúdiť, predávajúci môže kupujúceho požiadať o doručenie reklamovaného tovaru.

Reklamovaný tovar je potrebné zabaliť tak, aby sa počas prepravy ďalej nepoškodil. Pri jedlých cukrových dekoráciách odporúčame zasielať tovar v pôvodnom alebo inom vhodnom ochrannom obale tak, aby nedošlo ku kontaminácii alebo znehodnoteniu tovaru.

Adresa na zaslanie reklamovaného tovaru:
Lucia Dudová
Čimhová 198
027 12 Liesek

Po dohode je možné reklamovaný tovar doručiť aj na prevádzku:
Radničná 125/3
027 44 Tvrdošín

Zásielky zaslané na dobierku predávajúci nepreberá, ak sa s kupujúcim vopred nedohodne inak.

8. Lehota na vybavenie reklamácie

Predávajúci poskytne kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie bezodkladne po jej uplatnení. V potvrdení uvedie lehotu na vybavenie reklamácie.

Pri spotrebiteľovi bude reklamácia vybavená najneskôr v lehote oznámenej v potvrdení o uplatnení reklamácie. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

O prijatí reklamácie a o jej vybavení bude kupujúci informovaný e-mailom, telefonicky alebo iným dohodnutým spôsobom.

9. Spôsoby vybavenia reklamácie

Ak je reklamácia oprávnená, predávajúci vybaví reklamáciu podľa povahy vady a v súlade so zákonom najmä jedným z týchto spôsobov:

dodanie chýbajúceho tovaru,
výmena tovaru,
oprava tovaru, ak je vzhľadom na povahu tovaru možná,
primeraná zľava z ceny,
vrátenie zaplatenej ceny alebo odstúpenie od zmluvy, ak sú splnené zákonné podmienky.

Pri krehkom cukrárskom alebo dekoratívnom tovare môže byť oprava prakticky nemožná. V takom prípade predávajúci zvolí iný primeraný zákonný spôsob vybavenia reklamácie.

Ak je reklamácia neoprávnená, predávajúci kupujúceho informuje o dôvodoch zamietnutia reklamácie.

10. Reklamácia poškodenia pri doprave

Ak bol tovar poškodený počas dopravy, kupujúci má čo najskôr kontaktovať predávajúceho a priložiť fotografie:

vonkajšieho obalu,
vnútornej výplne,
poškodeného tovaru,
prepravného štítku.

Predávajúci posúdi reklamáciu kupujúceho nezávisle od prípadnej reklamácie voči dopravcovi.

Tým nie sú dotknuté práva predávajúceho voči dopravcovi.

11. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže predávajúceho požiadať o nápravu.

Žiadosť o nápravu môže spotrebiteľ zaslať na e-mail info@cukrovyatelier.sk alebo písomne na adresu predávajúceho.

Ak predávajúci odpovie na žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu.

Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov môže byť najmä:

Slovenská obchodná inšpekcia
Bajkalská 21/A
827 99 Bratislava
Web: www.soi.sk
E-mail: ars@soi.sk alebo adr@soi.sk

Zoznam subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je dostupný na stránke Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky.

12. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je platný od 13.8.2026.

Práva kupujúceho, ktoré mu vyplývajú zo všeobecne záväzných právnych predpisov, nie sú týmto reklamačným poriadkom dotknuté.

Právne vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.