9. Odstúpenie od zmluvy spotrebiteľom

Spotrebiteľ má pri zmluve uzavretej na diaľku právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, ak zákon neustanovuje výnimku.

Tovar ponúkaný v e-shope tvoria najmä jedlé cukrové dekorácie, cukrové figúrky a súvisiace cukrárske dekorácie určené na dekoráciu tort, zákuskov a iných cukrárskych výrobkov. Keďže ide o potravinársky alebo hygienicky citlivý tovar, pri jeho vrátení sa prihliada najmä na ochranu zdravia, hygienu, neporušenosť obalu a stav tovaru po dodaní.

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy najmä pri:

• tovare vyrobenom podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovare vyrobenom na mieru,
• tovare, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
• tovare uzavretom v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený,
• tovare, ktorý bol po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
• tovare, ktorý bol po prevzatí poškodený, použitý, znehodnotený alebo s ním bolo manipulované nad rámec potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

Ak sa na konkrétny tovar nevzťahuje zákonná výnimka z práva na odstúpenie, spotrebiteľ môže od zmluvy odstúpiť v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.

Spotrebiteľ môže odstúpenie od zmluvy zaslať e-mailom na info@cukrovyatelier.sk alebo písomne na adresu predávajúceho:

Lucia Dudová
Čimhová 198
027 12 Liesek

Oznámenie o odstúpení od zmluvy musí obsahovať jednoznačné vyhlásenie spotrebiteľa, že odstupuje od zmluvy, identifikáciu objednávky, meno a priezvisko spotrebiteľa, adresu, e-mail alebo telefón a číslo účtu na vrátenie platby, ak sa platba nemá vrátiť rovnakým spôsobom, akým bola uhradená.

Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení najneskôr v posledný deň lehoty.

Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy, je povinný zaslať alebo odovzdať tovar predávajúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr v lehote 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Tovar musí byť vrátený kompletný, nepoškodený, nepoužitý, v pôvodnom a neporušenom ochrannom obale, ak je to vzhľadom na povahu tovaru potrebné z hygienických dôvodov, a vhodne zabalený tak, aby sa pri preprave nepoškodil.

Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, ak sa s predávajúcim nedohodne inak alebo ak zákon neustanovuje inak.

Predávajúci vráti spotrebiteľovi prijaté platby bez zbytočného odkladu, najneskôr v zákonnej lehote, rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe, ak sa so spotrebiteľom nedohodne inak a spotrebiteľovi tým nevzniknú žiadne ďalšie poplatky.

Predávajúci nie je povinný vrátiť platbu pred tým, ako mu je tovar doručený späť alebo kým spotrebiteľ nepreukáže odoslanie tovaru späť predávajúcemu, podľa toho, čo nastane skôr.

10. Vrátenie tovaru a peňazí pri odstúpení

Ak spotrebiteľ platne odstúpi od zmluvy, je povinný zaslať alebo odovzdať tovar predávajúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr v zákonnej lehote.

Tovar musí byť vrátený nepoškodený, nepoužitý, kompletný a pri jedlých cukrových dekoráciách alebo inom potravinárskom a hygienicky citlivom tovare v pôvodnom a neporušenom ochrannom obale, ak je to podmienkou jeho opätovného uvedenia do predaja.

Z hygienických dôvodov nie je možné vrátiť jedlé cukrové dekorácie, ktorých ochranný obal bol po dodaní porušený, otvorený alebo inak znehodnotený, ak takýto tovar nie je vhodné opätovne uviesť do predaja.

Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, ak zákon alebo dohoda neustanovuje inak.

Predávajúci vráti spotrebiteľovi platby podľa zákona, spravidla rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe, ak sa strany nedohodnú inak a spotrebiteľovi tým nevzniknú ďalšie poplatky.

Predávajúci nie je povinný vrátiť platbu pred tým, ako mu je tovar doručený späť alebo kým spotrebiteľ nepreukáže odoslanie tovaru, ak zákon neustanovuje inak.

11. Reklamácie

Práva z vád tovaru a postup reklamácie upravuje samostatný Reklamačný poriadok, ktorý je súčasťou dokumentácie e-shopu.

Kupujúci môže reklamáciu uplatniť e-mailom na info@cukrovyatelier.sk, telefonicky na 0915 256 025 alebo písomne na adrese predávajúceho.

12. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže predávajúceho požiadať o nápravu.

Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní od odoslania žiadosti, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu.

Príslušným subjektom môže byť najmä Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný subjekt zapísaný v zozname Ministerstva hospodárstva SR.

Slovenská obchodná inšpekcia
Bajkalská 21/A
827 99 Bratislava
Web: www.soi.sk
E-mail pre ARS: ars@soi.sk alebo adr@soi.sk

Zoznam subjektov ARS je dostupný na stránke Ministerstva hospodárstva SR.

12. Záverečné ustanovenia

Tieto obchodné podmienky sú platné od 13.8.2026.

Právne vzťahy neupravené týmito podmienkami sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom, zákonom o ochrane spotrebiteľa a súvisiacimi predpismi.

Predávajúci si vyhradzuje právo obchodné podmienky meniť. Na objednávku sa vzťahujú obchodné podmienky účinné v čase jej odoslania kupujúcim.

Opieral som to o výnimky zo zákona pri tovare na mieru, tovare podliehajúcom rýchlemu zníženiu kvality/skaze a tovare v ochrannom obale nevhodnom na vrátenie z hygienických dôvodov po porušení obalu podľa zákona č. 108/2024 Z. z. na Slov-Lex: § 19 a § 20.